Iloinen asiakaspalvelu
Palvele iloisesti ja asiakaslähtöisesti
Myyvä asiakaspalvelu asenteena
Asiakaspalvelu tuotteena ja palvelun laadukkuus
Palveluketjun ja palvelukokonaisuuden oivaltaminen
Rutiinista yksilölliseen huomaavaisuuteen
Asiakkaan odotukset ja tyytyväisyys
Rakentavan palvelukeskustelun avaimet
Asiakaspalaute kehittämisen välineenä
Sisäinen palvelu ja palveluketju yrityksessä
Suuttuneen asiakkaan käsittely ja kuuntelemisen taito
Yrityksen palvelukuvan osatekijät
Huomio puhelinpalveluun
Jälkimarkkinoinnin rooli palveluketjussa
Kesto: 1pv