Oletko hyvä myyjä?
 |
Luo hyvä ensivaikutelma
Hyvän myyjän tunnistaa heti kun hänet tapaa. Hän ei katsele asiakasta nenänvartta pitkin, ei ryntää karkuun eikä hyökkää kimppuun. Häntä on helppo lähestyä ja häneltä on helppo ostaa. Hänellä on kyky luoda myönteinen asiakaskontakti.
Toimi aktiivisesti
Jotkut myyjät odottavat kauppoja ja ovat "tilausten vastaanottajia". Jotkut taas ovat niin puheliaita, että puhuvat asiakkaan ulos myymälästä ostamattomina. Tuloksellinen myyjä osaa kysellä, kuunnella ja tarjota sopivaa ostettavaa. Hän uskoo omiin tuotteisiinsa ja asiakkaan ostomahdollisuuksiin.
Myy korkeampaa hintaa
Joillakin myyjillä on hintapelko, joka estää hinnakkaiden tuotteiden myymisen. Tämä tunne siirtyy myyjästä asiakkaaseen ja vahvistuu aina kun asiakas moittii tuotetta ”kalliiksi”.
Osaava myyjä ei kuitenkaan pelkää tuotteittensa hintoja. Hän pystyy jopa nostamaan asiakkaan korkeammalle hintaportaalle.
Ajattele isosti ja tee lisämyyntiä
Isosti ajattelu on asiakkaan tarpeiden näkemistä laajasti ja uusista näkökulmista. Isosti ajattelu tuo lisää myyntiä. Myyjän kannattaa aina pyrkiä toimiviin kokonaisuuksiin ja luoda hyviä mielikuvia kokonaisuuksien eduista.
Tee kauppoja
Kaupan päättäminen ei ole tyrkyttämistä, vaan asiakkaan auttamista saamaan sopivia tuotteita. Kaupan päättämiseen liittyy ostohalun merkkien havaitseminen. Puhelias myyjä ei niitä havaitse, vaan puhuu asian ohi ja menettää kaupan. Kaupan päättämisen tekniikkaa voi jokainen myyjä kehittää. Suora kehotus tai kysymys ovat selkeitä päätöstapoja.
Koulutuksissa myyntitekniikkaa sovelletaan osallistujien omiin tuotteisiin ja palveluihin. Kohderyhmänä on myyntityössä tai asiakaspalvelussa toimivat sekä näihin tehtäviin valmentautuvat henkilöt.